Возврат и обмен
Правила предоставления гарантии и возврата товара
Гарантия предоставляет Покупателю право на бесплатную замену товара или возврат
средств, уплаченных за товар, признанный не соответствующим техническим
условиям производителя из-за производственного брака (дефекта).
Гарантийный срок – это период, в течение которого
производитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) обязан произвести
безвозмездный ремонт или замену соответствующей продукции через введение ее в
обращение. Гарантийный срок начинается со дня передачи товара Покупателю (в
соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»).
В случае обнаружения визуальных дефектов, возникших вследствие
производства, клиент может получить компенсацию из акта рекламации. Компенсация
может быть выгодна в виде аналогичного товара или другого товара, который будет
учтен при следующем заказе, где сумма компенсации будет вычтена из общей
стоимости.
Документы для рассмотрения рекламаций
Для рассмотрения рекламаций в течение гарантийного периода Покупатель
должен предоставить Продавцу следующие документы:
- копию надлежаще оформленного
наряда-заказа СТО на установку и снятие запчасти с указанием данных о СТО
(название, адрес, телефон и т. д.), автомобиле (марка, модель, год
выпуска, двигатель, номер кузова, пробег автомобиля);
- копию накладной или чека,
согласно которому рекламируемая запчасть была приобретена у Продавца;
- техническое заключение СТО, где
запчасть устанавливалась, с полными данными об автомобиле (номер кузова,
параметры двигателя, пробег автомобиля на момент установки и снятия
запчасти), описанием дефекта запчасти и подробным описанием состояния всех
запчастей узла автомобиля;
- заполненный Покупателем акт
рекламации (утвержденный бланк размещен на сайте Продавца);
- документ об оплате выполненных
работ на СТО;
- заключение диагностического
оборудования о соответствующей неисправности с отображением кода ошибки и
его объяснением (распечатанный отчет, фотоотчет или электронный вариант) –
для элементов электрооборудования стоимостью свыше 300 гривен;
- фото- или видеофиксация ,
подтверждающая дефект рекламируемого товара.
Гарантийные обязательства Продавца
2.1. В результате рассмотрения рекламации Продавец обязан:
- в течение 14 дней с момента
поступления запчасти и всех необходимых документов ответить Покупателю. В
случае последующей передачи Продавцом запчасти Производителю срок
предоставления ответа может быть продлен на срок рассмотрения рекламации
последним;
- в случае удовлетворения рекламации
- заменить запчасть новой аналогичной от того же производителя (при
наличии необходимой детали на складах компании) или другого производителя
с учетом их стоимости или вернуть Покупателю средства, уплаченные за
товар. Если товар доступен, требование покупателя заменить его должно быть
немедленно удовлетворено; в случае нехватки товара требование покупателя
должно быть удовлетворено в течение двух месяцев с момента подачи
соответствующего заявления;
- в случае неудовлетворения
рекламации – вернуть предоставленную запчасть Покупателю. Если Покупатель
откажется принимать предоставленную запчасть или в срок 14 дней с момента
получения ответа не заберет запчасть у Продавца, последний не несет
ответственности за дальнейшее ее хранение.
Основания для отказа в удовлетворении рекламации
3.1. Продавец имеет право отказать Покупателю в удовлетворении рекламаций в
следующих случаях:
- неправильный подбор запчасти
Покупателем (не соответствие запчастей к модели автомобиля);
- повреждения при монтаже или
демонтаже;
- механические повреждения в
результате аварии, небрежной эксплуатации или самостоятельной попытки
ремонта;
- признаки перегрева из-за
нарушения правил эксплуатации или технологии работ;
- модификации при установке
(изменения конструкции, геометрии или свойств материала изделия, шлифовка,
подрезка и т. д.);
- признаки вмешательства из-за
попыток самостоятельного восстановления или ремонта гарантийного узла;
- выходят из строя из-за износа;
- использованы в тяжелых условиях
(спортивные мероприятия и т.п.);
- знаки небрежного хранения
(повреждение влагой, коррозия и т. д.).
Срок гарантии
4.1. Общий срок гарантии составляет 2 месяца или 5000 км пробега
автомобиля. Отдельные группы товаров имеют свои сроки гарантии в соответствии с
настоящими Правилами.
Для деталей, установленных на автомобилях, используемых в качестве такси
(маршрутных такси) или на грузопассажирских автомобилях, срок гарантии не может
превышать 1 месяца или 2000 км пробега.
Гарантия не распространяется на расходные материалы и жидкости (масла,
технические жидкости, фильтры, свечи, лампы, автокосметику, предохранители и
т.п.). Такой продукт проверяется на работоспособность и целостность при
получении.
5. Возврат товара надлежащего качества.
5.1. Покупатель имеет право на возврат товара:
- Надлежащего качества в течение
четырнадцати дней, не считая дня покупки, при условии, что более
длительный срок не объявлен продавцом. Товар должен обладать надлежащим
качеством, не использовался, не устанавливался, и его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ,
выданный Покупателю вместе с проданным товаром, должны быть сохранены.
- В результате ошибки состава при
отборе вашего товара (получили не тот товар, что заказывали). Претензии по
поводу целостности, комплектности, а также несоответствия полученного
товара к осуществленному заказу принимаются Продавцом не позднее трех
рабочих дней с момента получения этого товара Покупателем.
- Электрооборудование (датчики и
т.п.) с поврежденными защитными пломбами (упаковкой), а также имеющие
следы установки на автомобиль (кроме случаев заводского брака согласно
правилу пункта 1).
- Детали с явными дефектами,
возникшие в процессе неправильной установки на автомобиль.
- Детали, которые устанавливались
клиентом самостоятельно или на СТО, не имеющей соответствующего
сертификата на проведение такого вида работ.
- Детали, причиной неисправности которых является "естественный износ", особенно во время интенсивной эксплуатации автомобиля, не являющегося производственным дефектом.
- при покупке у Продавца одной пружины или
установке одной пружины на одну ось автомобиля.
- при покупке у Продавца одного
амортизатора или при установке одного амортизатора на одну ось;
- при установлении без
предварительной проверки состояния подвески;
- по демпферирующим свойствам
амортизаторов, без результатов проверки на «шок-тестере» (за исключением
явной потери трудоспособности).
- при установлении без проверки
состояния электрических сетей, реле-регулятора напряжения, катушки и
других деталей системы зажигания автомобиля;
- на свечи зажигания с признаками
нагара.
- при установке без
предварительной проверки других деталей сцепления;
- детали с признаками перегрева,
механических повреждений;
- без предоставления надлежащей
видео-фиксации рекламационного случая (видео-фиксация проводится
одновременно со звуковой записью с заведенным двигателем автомобиля, с
выжатой и невыжатой прививкой).
- на детали установлены без
проверки состояния тормозной системы (дисков, гидравлики и т.п.);
- на тормозные колодки,
установленные без замены или проточки тормозных дисков;
- на компоненты тормозной
системы, подвергшиеся перегреву вследствие нарушения правил эксплуатации,
или неисправности тормозной системы;
- на тормозные диски и колодки с
неравномерным износом.
- на детали установлены без
проверки состояния натяжных роликов, шкивов и водяного насоса.
- на детали с признаками
перегрузки (изменения в геометрии рессоры, деформация, разрушение);
- установлены без проверки других
деталей (амортизаторов, отбойников, подушек рессор);
- без предоставления
соответствующей видео-фиксации подтверждающей проседание рессоры.
- при установке без обязательной промывки систем и без замены рабочей жидкости соответствующего качества и спецификации (согласно технологическим требованиям производителя).
- товары, в которых отсутствует, повреждена, загрязнена оригинальная упаковка.
- ненадлежаще упакованные (применение скотча на заводской упаковке, что приводит к утрате его товарного вида).
