Повернення і обмін

Правила надання гарантії та повернення товару

Гарантія надає Покупцеві право на безкоштовну заміну товару або повернення коштів, сплачених за товар, який був визнаний не відповідаючим технічним умовам виробника через виробничий брак (дефект).

Гарантійний термін – це період, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) зобов'язаний здійснити безоплатний ремонт або заміну відповідної продукції через введення її в обіг. Гарантійний строк розпочинається з дня передачі товару Покупцеві (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів»).

У випадку виявлення візуальних дефектів, які виникли внаслідок виробництва, клієнт може отримати компенсацію на підставі акту рекламації. Компенсація може бути вигідною у вигляді аналогічного товару чи іншого товару, який буде врахований при наступному замовленні, де сума компенсації буде вирахована із загальної вартості.

Документи для розгляду рекламацій

Для розгляду рекламацій протягом гарантійного періоду Покупець повинен надати Продавцеві наступні документи:

копію належно оформленого наряду-замовлення СТО на встановлення та зняття запчастини з вказівкою даних про СТО (назва, адреса, телефон і т. д.), автомобіля (марка, модель, рік випуску, двигун, номер кузова, пробіг автомобіля);
копію накладної або чеку, згідно з яким рекламована запчастина була придбана в Продавця;
технічний висновок СТО, де запчастина встановлювалася, з повними даними про автомобіль (номер кузова, параметри двигуна, пробіг автомобіля на момент встановлення та зняття запчастини), описом дефекту запчастини та детальним описом стану всіх запчастин вузла автомобіля;
заповнений Покупцем акт рекламації (затверджений бланк розміщений на сайті Продавця);
документ про оплату виконаних робіт на СТО;
висновок діагностичного обладнання про відповідну несправність з відображенням коду помилки та його поясненням (роздрукований звіт, фото звіт або електронний варіант) - для елементів електрообладнання вартістю понад 300 гривень;
фото- чи відеофіксація, що підтверджує дефект рекламованого товару.

Гарантійні зобов'язання Продавця

2.1. В результаті розгляду рекламації Продавець зобов'язаний:

протягом 14 днів з моменту надходження запчастини та всіх необхідних документів, відповісти Покупцеві. У випадку подальшої передачі Продавцем запчастини Виробнику термін надання відповіді може бути продовжений на термін розгляду рекламації останнім;
у разі задоволення рекламації - замінити запчастину новою аналогічною від того ж виробника (за умови наявності необхідної деталі на складах компанії) або іншого виробника з урахуванням їхньої вартості чи повернути Покупцеві кошти, сплачені за товар. Якщо товар доступний, вимога покупця замінити його має бути негайно задоволена; у випадку нестачі товару вимога покупця повинна бути задоволена протягом двох місяців з моменту подання відповідної заяви;
у випадку незадоволення рекламації - повернути надану запчастину Покупцеві. Якщо Покупець відмовиться приймати надану запчастину, або в термін 14 днів з моменту отримання відповіді не забере запчастину у Продавця, останній не несе відповідальності за подальше її зберігання.

Підстави для відмови у задоволенні рекламації

3.1. Продавець має право відмовити Покупцеві у задоволенні рекламацій у наступних випадках:

неправильний підбір запчастини Покупцем (не відповідність запчастин до моделі автомобіля);
пошкодження під час монтажу чи демонтажу;
механічні ушкодження внаслідок аварії, недбалої експлуатації чи самостійної спроби ремонту;
ознаки перегріву через порушення правил експлуатації чи технології робіт;
модифікації при встановленні (зміни конструкції, геометрії чи властивостей матеріалу виробу, шліфування, підрізка і т. д.);
ознаки втручання через спроби самостійного відновлення чи ремонту гарантійного вузла;
виходять з ладу через знос;
використані у важких умовах (спортивні заходи тощо);
знаки недбалого зберігання (пошкодження вологою, корозія і т. д.).

Термін гарантії

4.1. Загальний термін гарантії становить 2 місяці або 5000 км пробігу автомобіля. Окремі групи товарів мають свої терміни гарантії відповідно до цих Правил.

Для деталей, встановлених на автомобілях, які використовуються як таксі (маршрутні таксі) чи на вантажо-пасажирських автомобілях, термін гарантії не може перевищувати 1 місяця або 2000 км пробігу.

Гарантія не поширюється на розхідні матеріали та рідини (масла, технічні рідини, фільтри, свічки, лампи, автокосметику, запобіжники та інше). Такий товар перевіряється на працездатність та цілісність при отриманні.

5. Повернення товару належної якості.

5.1. Покупець має право на повернення товару:

Належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, за умови, що триваліший строк не оголошений продавцем. Товар повинен мати належну якість, не використовувався, не встановлювався, і його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Покупцеві разом з проданим товаром, повинні бути збережені.

В результаті помилки складу при відборі вашого товару (отримали не той товар, що замовляли). Претензії стосовно цілісності, комплектності, а також невідповідності отриманого товару до здійсненого замовлення приймаються Продавцем не пізніше трьох робочих днів з моменту отримання цього товару Покупцем.

Електрообладнання (датчики тощо) з пошкодженими захисними пломбами (упаковкою), а також ті, що мають сліди встановлення на автомобіль (крім випадків заводського браку згідно з правилом пункту 1).
Деталі з явними дефектами, що виникли в процесі неправильного встановлення на автомобіль.
Деталі, які встановлювалися клієнтом самостійно або на СТО, яка не має відповідного сертифікату на проведення такого виду робіт.
Деталі, причиною несправності яких є "природній знос", особливо під час інтенсивної експлуатації автомобіля, що не є виробничим дефектом.

Поверненню або обміну не підлягають:

при купівлі у Продавця однієї пружини або встановлення однієї пружини на одну вісь автомобіля.
при купівлі у Продавця одного амортизатора або при встановленні одного амортизатора на одну вісь;
при встановлені без попередньої перевірки стану підвіски;
щодо демпферуючих властивостей амортизаторів, без результатів перевірки на «шок-тестері» (за винятком явної втрати працездатності).
при встановлені без перевірки стану електричних мереж, реле-регулятора напруги, котушки та інших деталей системи запалювання автомобіля;
на свічки запалювання з ознаками нагару.
при встановлені без попередньої перевірки інших деталей зчеплення;
на деталі з ознаками перегріву, механічних ушкоджень;
без надання належної відео-фіксації рекламаційного випадку (відео-фіксація проводиться одночасно зі звуковим записом із заведеним двигуном автомобіля, з вижатим та невижатим щепленням).
на деталі встановлені без перевірки стану гальмівної системи (дисків, гідравліки, тощо);
на гальмівні колодки, які встановлені без заміни або проточки гальмівних дисків;
на компоненти гальмівної системи, що зазнали перегріву внаслідок порушення правил експлуатації, або несправності гальмівної системи;
на гальмівні диски та колодки з нерівномірним спрацюванням.
на деталі встановлені без перевірки стану натяжних роликів, шківів та водяного насосу.
на деталі з ознаками перевантаження (зміни в геометрії ресори, деформація, руйнування);
встановлені без перевірки інших деталей (амортизаторів, відбійників, подушок ресор);
без надання відповідної відео-фіксації що підтверджує просідання ресори.
при встановлені без обов‘язкової промивки систем та без заміни робочої рідини відповідної якості і специфікації (згідно технологічних вимог виробника).
товари, в яких відсутнє, пошкоджене, забруднене оригінальне пакування.
неналежно упаковане (застосування скотчу на заводському пакуванні, що призводить до втрати його товарного вигляду)